Zákaznická podpora:+420 773 533 885addictedcoals@gmail.com
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    Super — zapracováno. Níže máš finální znění pro Charoal.cz, kde je u osobního odběru už jasně uvedeno hotově i kartou.

    OBCHODNÍ PODMÍNKY – CHAROAL.CZ

    platné a účinné od 1. 1. 2026

    1. Prodávající (provozovatel e-shopu)

    Charoal s.r.o.
    Zagarolská 163, 277 51 Nelahozeves
    IČO: 21504440
    DIČ: CZ21504440
    Zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 402938/MSPH
    (dále jen „prodávající“)

    Kontaktní údaje:
    E-mail: addictedcoals@gmail.com
    Telefon: +420 773 533 885
    Provozovna: Charoal Brno, Pekařská 440/84, 602 00 Staré Brno
    Otevírací doba: Po–Ne 12:00–19:00

    Adresa pro reklamace a vrácení zboží (odstoupení od smlouvy):
    Charoal s.r.o., Big Box B6, Ve Žlíbku 1800/77, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice, ČR
    Telefon: +420 739 522 572
    E-mail: addictedcoals@gmail.com

    I. Základní ustanovení

    1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.charoal.cz a jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

    2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

    3. Ustanovení odchylná od těchto podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; odchylná ujednání mají přednost.

    4. Kupní smlouva i obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

    II. Informace o zboží a cenách

    1. Informace o zboží a jeho hlavních vlastnostech jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.

    2. Ceny jsou uváděny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

    3. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na vystavené zboží.

    4. Náklady na dopravu a případně další poplatky jsou uvedeny v košíku a v průběhu objednávky.

    5. Slevy a slevové kódy nelze kombinovat, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.

    III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

    1. Kupující objednává zboží přes webové rozhraní e-shopu, a to jako registrovaný zákazník nebo bez registrace, pokud to e-shop umožňuje.

    2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit údaje.

    3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

    4. Prodávající po obdržení objednávky zašle potvrzení na e-mail kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu.

    5. Kupující může objednávku zrušit do okamžiku, než je mu doručeno potvrzení objednávky.

    6. Pokud prodávající nemůže některý požadavek z objednávky splnit, zašle kupujícímu upravenou nabídku. Smlouva je uzavřena přijetím této nabídky kupujícím.

    7. V případě zjevné technické chyby v ceně (nebo jiných zásadních údajích) je prodávající oprávněn objednávku nepotvrdit nebo navrhnout opravu; kupující není oprávněn požadovat plnění za zjevně chybných podmínek.

    IV. Zboží 18+ a ověření věku

    1. E-shop prodává zboží určené pouze osobám starším 18 let (zejména tabákové výrobky, výrobky určené ke kouření a kuřácké potřeby).

    2. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že je starší 18 let, pokud objednává zboží 18+.

    3. Prodávající ověřuje věk kupujícího při každé objednávce prostřednictvím služby Adulto. Bez úspěšného ověření může být objednávka odmítnuta nebo stornována.

    4. Při převzetí zásilky může dopravce/výdejní místo vyžadovat prokázání věku dokladem totožnosti. Pokud kupující (nebo jím pověřená osoba) věk neprokáže, zásilka nemusí být vydána; prodávající je v takovém případě oprávněn od smlouvy odstoupit.

    V. Platební podmínky

    1. Kupující může uhradit cenu zboží a dopravy těmito způsoby:
      a) bankovním převodem na účet prodávajícího 2502859818/2010 (IBAN: CZ2920100000002502859818, BIC: FIOBCZPPXXX)
      b) dobírkou (dle možností dopravce)
      c) osobně při odběru v provozovně – hotově i kartou

    2. Prodávající neposkytuje online platby kartou přes platební bránu.

    3. Při platbě převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

    4. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.

    VI. Dodání zboží

    1. Způsoby dopravy: Zásilkovna a PPL; osobní odběr je možný na provozovně uvedené výše.

    2. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

    3. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a při zjevném poškození obalu řešit situaci ihned s dopravcem (případně zásilku nepřevzít).

    4. Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího.

    5. Vlastnické právo přechází na kupujícího převzetím zboží, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží.

    VII. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

    1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.

    2. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení ve 14denní lhůtě.

    3. Odstoupení lze učinit volnou formou e-mailem na addictedcoals@gmail.com. Doporučujeme uvést: jméno, číslo objednávky, datum převzetí, vracené položky a číslo účtu (zejména při dobírce).

    4. Spotřebitel je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení na vratkovou adresu uvedenou v úvodu. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

    5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

    6. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější nabízený, prodávající vrací náklady na dopravu pouze do výše nejlevnější nabízené varianty.

    7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

    Výjimky z odstoupení: Spotřebitel nemůže odstoupit zejména v případech dle § 1837 občanského zákoníku – typicky u zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit po porušení obalu (např. hygienické náustky apod.).

    VIII. Práva z vadného plnění (reklamace) – spotřebitel

    1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a je v souladu se smlouvou.

    2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí zboží.

    3. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (neplatí, pokud to povaha věci/vady vylučuje).

    4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat opravu nebo dodání nové věci, případně slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

    5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na addictedcoals@gmail.com a následně doručením zboží (pokud je to potřeba k posouzení) na reklamační adresu. Doporučené údaje: jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení + foto/video.

    6. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

    Kupující – podnikatel: U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem v režimu B2B.

    IX. Slevové kódy

    1. Slevový kód lze uplatnit pouze za podmínek uvedených u akce/kódu.

    2. Kódy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

    3. Při odstoupení od smlouvy se vrací částka skutečně uhrazená.

    X. Doručování

    1. Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti e-mailem.

    2. Kupující doručuje prodávajícímu na addictedcoals@gmail.com. Prodávající doručuje na e-mail uvedený v objednávce nebo zákaznickém účtu.

    XI. Ochrana osobních údajů

    1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení účtu, účetnictví a plnění zákonných povinností.

    2. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webu.

    XII. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

    1. V případě spotřebitelského sporu se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ADR), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

    2. Prodávající preferuje nejprve smírné řešení – kontaktujte nás prosím na addictedcoals@gmail.com.

    XIII. Závěrečná ustanovení

    1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

    2. Je-li některé ustanovení neplatné/neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

    3. Kupní smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

    4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit; práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčena.

    Používáme ověření věku Adulto